UX & UI

Beim Ladenbau gibt es zwei Fragen. Die erste: Wo geht der Kunde entlang, was findet er zuerst, wie kommt er zur Kasse? Die zweite: Wie sehen Regale, Schilder und Farben aus? Die erste Frage entscheidet, ob jemand etwas kauft. Die zweite, ob er sich dabei wohlfühlt. Beides zusammen ergibt einen guten Laden — und eine gute Website.

UX steht für „User Experience“, das Nutzungserlebnis: die Reihenfolge der Inhalte, die Länge eines Formulars, die Frage, ob eine Fehlermeldung erklärt, was zu tun ist. UI steht für „User Interface“, die Benutzeroberfläche: Schriftgrößen, Kontraste, Abstände, das Aussehen der Schaltflächen. Das eine ist der Grundriss, das andere der Innenausbau.

Der teuerste Irrtum lautet: schön gleich gut. Eine preisverdächtig gestaltete Seite mit einem Kontaktformular aus vierzehn Pflichtfeldern bringt weniger Anfragen als eine schlichte mit dreien. Umgekehrt gilt genauso: Eine durchdachte Struktur, die aussieht wie 2009, wirkt nicht vertrauenswürdig — bei einem Handwerksbetrieb, dem man einen Auftrag über 20.000 € geben soll, ist das ein reales Problem.

Der zweite Irrtum ist die Geschmacksdebatte. Ob Grün oder Blau, ist Geschmack. Ob Besucher die Telefonnummer finden, ist messbar — an Absprüngen, an der Zahl der Anfragen und daran, wo Menschen aufhören zu scrollen. Genau diese Zahlen führen die Diskussion aus dem Bauchgefühl heraus.

Ihre Website hat genau eine Aufgabe: aus Besuchern Anfragen machen. Der Weg dorthin besteht aus lauter kleinen Entscheidungen — eine anklickbare Telefonnummer auf dem Handy, ein Formular ohne Pflichtfeld „Firma“, ein Preisrahmen statt „auf Anfrage“. Jede dieser Kleinigkeiten kostet nichts und wirkt sofort.

Wer typische Ursachen sucht, findet sie im Beitrag Warum Besucher nicht anfragen. Und weil eine bedienbare Oberfläche fast automatisch auch eine zugängliche ist, arbeiten wir beides in der Gestaltung zusammen ab.