Leistung
Ein Onlineshop ist kein Webprojekt. Er ist ein Betrieb.
Die Technik ist an einem Shop der kleinere Teil. Der größere sind Produktdaten, Versandkosten, Retouren, Zahlarten und rechtliche Pflichten, die täglich Arbeit machen. Wer das vorher weiß, startet mit realistischen Erwartungen – und mit dem System, das zu seinem Sortiment passt.
Wir bauen Shops auf drei Wegen und sagen Ihnen offen, welcher in Ihrem Fall der günstigste ist. Manchmal ist das nicht der, den wir selbst entwickeln.
Onlineshop
- Shopsystemehrlich verglichen
- BestellungZahlarten und Versand
- RechtPflichten im Onlinehandel
Die Frage vor der Technikfrage
Über das Shopsystem entscheiden Ihr Sortiment und die Frage, wer es pflegt – nicht die Technik.
Bevor über Systeme gesprochen wird, brauchen wir drei Zahlen: Wie viele Artikel verkaufen Sie, wie oft ändern sich Preise und Bestände, und wie viele Bestellungen erwarten Sie pro Tag? Ein Shop mit 40 Artikeln braucht eine völlig andere Struktur als einer mit 4.000 – und vor allem eine andere Suche. Bei 40 Artikeln reicht eine Übersicht, bei 4.000 entscheidet der Filter über den Umsatz.
Die zweite Frage ist die nach der Pflege. Wer pflegt Bilder, Beschreibungen und Bestände – und wann? Ein Shop, den niemand pflegt, verkauft nach drei Monaten nichts mehr, egal wie gut er gebaut ist. Für stationäre Händler, die zusätzlich online verkaufen wollen, haben wir das auf unserer Seite für den Einzelhandel zusammengefasst.
Drei Wege zum Shop – mit ihren Schattenseiten
Freies Shopsystem
Verbreitet und quelloffen, günstig im Einstieg, riesige Auswahl an Erweiterungen. Nachteil: Jedes Modul will aktualisiert werden, und ab einigen Tausend Artikeln wird der Shop träge. Passt unter etwa 500 Artikeln.
Mietshop
Ein Shop-Baukasten zur Monatsmiete, läuft sofort, kümmert sich selbst um Updates. Nachteil: Monatsgebühr plus teils Umsatzbeteiligung, begrenzte Anpassbarkeit, Daten beim Anbieter. Passt bei Standardabläufen.
Eigener Shop
Katalog, Warenkorb und Kasse bauen wir selbst. Nachteil: höhere Anfangsinvestition. Passt, wenn Ihre Abläufe eigen sind – Staffelpreise, Kundengruppen, Konfiguratoren.
Mietsystem oder eigener Shop
Die ehrliche Kurzfassung: Ein Mietsystem ist am Anfang billiger und am Ende unflexibler. Ab welchem Punkt sich das dreht, hängt an Ihrem Sortiment.
| Merkmal | Mietsystem | Eigener Shop |
|---|---|---|
| Startkosten | MietsystemNiedrig – Einrichtung und erste Artikel | Eigener ShopHöher, weil Katalog und Kasse gebaut werden |
| Laufende Kosten | MietsystemMonatsgebühr, teils zusätzlich pro Verkauf | Eigener ShopHosting und Wartung, unabhängig vom Umsatz |
| Anpassbarkeit | MietsystemNur, was das System vorsieht | Eigener ShopAlles, was Sie brauchen – auch krumme Abläufe |
| Datenhoheit | MietsystemKundendaten liegen beim Anbieter | Eigener ShopDaten liegen in Ihrer eigenen Datenbank |
| Umzug später | MietsystemAufwendig, oft mit Datenverlust | Eigener ShopNicht nötig – der Shop wächst mit |
| Wer aktualisiert? | MietsystemDer Anbieter, automatisch | Eigener ShopWir im Wartungsvertrag oder Ihr Team |
Zahlarten und Versand – wo Bestellungen abbrechen
Wer Versandkosten versteckt oder eine Zahlart vermissen lässt, sammelt Abbrüche statt Bestellungen.
Zwei Dinge lassen Warenkörbe zuverlässig stehen: überraschende Versandkosten und eine fehlende Zahlart. Studien zum deutschen Onlinehandel nennen seit Jahren dieselben beiden Gründe an der Spitze.
Rechnungskauf, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift decken den größten Teil ab, Klarna und Apple Pay je nach Zielgruppe. Wir binden sie über einen Zahlungsdienstleister an, damit Kartendaten Ihren Server nie berühren – das erspart Ihnen einen Berg an Sicherheitsauflagen.
Beim Versand gilt: Versandkosten und Lieferzeit gehören auf die Produktseite, nicht in den letzten Schritt der Kasse. Wer sie versteckt, sammelt Abbrüche – und Abmahnrisiko, weil Preisangaben vollständig sein müssen.
Rechtliche Pflichten im Onlinehandel
Wir bauen diese Punkte technisch ein und weisen auf Lücken hin. Eine Rechtsberatung ist das nicht – die Texte selbst gehören in die Hand eines Anwalts oder eines geprüften Anbieters. Was in keinem deutschen Shop fehlen darf:
- Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular, vom Kunden speicherbar
- Button-Lösung: Der Bestellknopf muss „Zahlungspflichtig bestellen“ oder gleichwertig heißen
- Vollständige Preisangaben inklusive Umsatzsteuer und Versandkosten vor dem Absenden
- Grundpreise pro Kilogramm oder Liter, wo die Preisangabenverordnung sie verlangt
- Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Vertragsbedingungen
- Impressum und Datenschutzerklärung, aus jeder Seite mit zwei Klicks erreichbar
- Hinweis auf die Online-Streitbeilegungsplattform und die gesetzliche Gewährleistung
- Tracking-Skripte, die vor der Einwilligung laden
- Versteckte Kosten, die erst im letzten Schritt auftauchen
Warenkorbabbrüche sind normal – die Frage ist, warum
Dass ein großer Teil gefüllter Warenkörbe nie zur Bestellung wird, gilt im Onlinehandel als Erfahrungswert. Ein Teil davon ist Stöbern. Der andere ist hausgemacht: Zwang zum Kundenkonto, fünf Schritte bis zur Kasse, keine sichtbaren Zahlarten.
Wir bauen deshalb die Kasse zuerst: Bestellung als Gast möglich, alle Felder auf einer Seite, Zahlarten und Versandkosten dauerhaft sichtbar. Jede zusätzliche Sekunde Ladezeit kostet dabei Bestellungen – mehr dazu unter Performance & Ladezeit.
Produktdaten – der unterschätzte Aufwand
Der Shop ist in Wochen gebaut. Die Produktdaten beschäftigen Sie dauerhaft – deshalb planen wir diese vier Bereiche von Anfang an mit:
- BeschreibungenVerkauf und Sichtbarkeit
- Jeder Artikel braucht einen eigenen Text. Herstellerbeschreibungen stehen wortgleich in fünfzig anderen Shops – Google sortiert sie entsprechend ein.
- BilderKaufentscheidung
- Mehrere Ansichten, gleicher Hintergrund, gleicher Ausschnitt. Uneinheitliche Bilder lassen einen Shop selbstgebaut wirken.
- VariantenStruktur
- Ob ein Artikel drei Varianten hat oder drei eigene Artikel ist, entscheidet über Lagerführung und Suche. Das klären wir vor dem Bau.
- BeständeVertrauen
- Wer Ware verkauft, die nicht da ist, verliert den Kunden dauerhaft. Deshalb koppeln wir den Shop wo möglich an Ihre Warenwirtschaft.
So läuft ein Shop-Projekt
Sortiment und Systemwahl
Artikelzahl, Varianten, Pflegeaufwand, Zielgruppe. Am Ende steht die begründete Entscheidung für eines der drei Systeme.
1–2 Termine
Kasse und Katalog entwerfen
Zuerst der Weg vom Artikel bis zur Bestätigung, danach Übersicht, Filter und Startseite.
1–2 Wochen
Aufbau und Anbindung
Shop aufsetzen, Zahlarten und Versand anbinden, Steuersätze und Versandzonen einrichten, Rechtstexte einbauen.
2–4 Wochen
Testbestellungen
Jede Zahlart wird echt durchgespielt, inklusive Stornierung und Rückerstattung.
3–5 Werktage
Start und Einweisung
Sie lernen, Artikel anzulegen und Bestellungen zu bearbeiten. Die technische Wartung übernehmen wir auf Wunsch.
1 Werktag
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was kostet ein Onlineshop?
Ein überschaubarer Shop beginnt in der Größenordnung unserer mehrseitigen Website plus Shop-Funktion, also ab 3.749 € netto – so rechnet auch der Kostenrechner –, sofern Sie Produktdaten und Bilder liefern. Ein eigenentwickelter Shop ist Software: Er bekommt einen Festpreis nach der Konzeptphase.
Unterschätzt werden meist die laufenden Kosten: Zahlungsgebühren pro Bestellung, Versandsoftware, Wartung und Arbeitszeit für die Produktpflege. Diese Rechnung machen wir vor dem Start gemeinsam auf.
Kann ich meinen bestehenden Shop umziehen?
Ja. Artikel, Kategorien, Kunden und Bestellhistorie lassen sich fast immer übernehmen. Kritisch sind Produktadressen und Passwörter: Für die Adressen richten wir Weiterleitungen ein, damit Rankings erhalten bleiben. Passwörter lassen sich aus Sicherheitsgründen meist nicht übertragen – Ihre Kunden setzen sie einmalig neu.
Wie steht es mit Datenschutz im Shop?
Ein Shop verarbeitet viele personenbezogene Daten: Name, Adresse, Bestellhistorie. Sie brauchen dafür ein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, Verträge mit Ihren Dienstleistern und ein Löschkonzept – abgewogen gegen die handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
Technisch bauen wir das mit ein; die organisatorische Seite besprechen wir unter Datenschutz-Beratung. Eine Checkliste zum Selbstprüfen finden Sie im Beitrag DSGVO-konforme Website.
Kann der Shop an meine Warenwirtschaft angebunden werden?
Meistens ja. Systeme wie Lexware, sevdesk, JTL oder DATEV bieten Schnittstellen, über die Artikel, Bestände und Bestellungen automatisch fließen. Ab da wird der Shop vom Nebenjob zum Vertriebskanal – niemand tippt Bestellungen mehr ab.
Wie so eine Anbindung technisch abläuft, steht unter Systeme verbinden.
Passend dazu
Wie viele Artikel haben Sie?
Mit dieser einen Zahl und Ihrer Antwort auf die Pflegefrage können wir Ihnen meist schon im ersten Gespräch sagen, welches Shopsystem Sie brauchen – und welches Sie sich sparen können.
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